O que é marketing conversacional?

Afinal, o que é marketing conversacional? 🤔

Para quem nunca ouviu falar, o termo marketing conversacional se refere a estratégias de comunicação personalizadas, de acordo com o público-alvo e o mercado, que funcionam com a utilização de plataformas de chat, como, por exemplo, o queridinho do Brasil: o WhatsApp.

Esse tipo de marketing tem como principal objetivo engajar, nutrir e qualificar clientes por meio das redes sociais. Um exemplo prático é a central de atendimento via WhatsApp da telefonia Vivo e do banco Itaú. Toda a jornada do cliente, desde o primeiro “Oi” até a pesquisa de satisfação, é pensada para criar um ambiente de acolhimento, agilidade, eficiência e flexibilidade, sem precisar sair de casa ou passar horas em uma ligação.

Além disso, o marketing conversacional funciona de forma plena com ferramentas de automação que facilitam a integração de múltiplos canais (WhatsApp, Messenger, Direct do Instagram), ajudam a personalizar a experiência do usuário e, principalmente, a analisar insights por meio da coleta de dados.

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Sua empresa também pode aplicar estratégias de marketing conversacional para fortalecer o relacionamento com clientes, aumentar o engajamento e gerar mais resultados.

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